Protokol reagovania na kritické havárie systémov
Tento dokument definuje štandardy a postupy pri hlásení a riešení incidentov, ktoré ovplyvňujú dostupnosť vašich online služieb. Zahŕňa havárie serverov, výpadky e-shopov, kritické chyby aplikácií a bezpečnostné incidenty. Naším cieľom je minimalizovať čas výpadku a chrániť váš biznis.
1. Priamy kontakt pri núdzovej situácii
Ak zistíte úplnú nedostupnosť služby (chyby 500, 502, 503, 504), zastavenie procesov platby alebo iný kritický problém, kontaktujte náš inžiniersky tím okamžite. Naša podpora je dostupná nepretržite, 24 hodín denne, 7 dní v týždni, vrátane víkendov a sviatkov.
● Kliknite pre zobrazenie telefónneho čísla
2. Rozsah našej technickej pomoci
Poskytujeme komplexnú podporu pre všetky typy webových aplikácií a infraštruktúry. Naši odborníci majú skúsenosti s riešením problémov na úrovni operačných systémov, databáz, aplikačného kódu aj sieťových zariadení.
🔴 Kritické havárie serverov
Rýchla diagnostika a obnova služieb pri páde servera, preťažení zdrojov, chybách zariadení alebo strate napájania. Zabezpečujeme kontinuitu prevádzky.
🛒 Výpadky e-shopov
Oprava problémov s nákupným košíkom, chýbajúcich platobných brán, synchronizácie skladových zásob a chýb pri objednávke. Minimalizujeme stratu tržieb.
🌐 Chyby aplikácií a CMS
Riešenie „bielych obrazoviek“, chýb PHP, konfliktov pluginov, chýb databázy a problémov s aktualizáciami WordPress, WooCommerce, Magento a iných systémov.
🔒 Bezpečnostné incidenty
Odhalenie a odstránenie malware, vírusov, zložitých útokov, neoprávneného prístupu a úniku dát. Zabezpečenie systému proti budúcem útokom.
📧 Problémy s emailom
Náprava problémov s doručiteľnosťou emailov, chýbajúcich správ, problémov s DNS záznammi (SPF, DKIM) a nastavením poštových serverov.
⚡ Optimalizácia výkonu
Rýchla identifikácia a odstránenie príčin pomalého načítania stránok, optimalizácia databázy, cache a serverových nastavení pre maximálny výkon.
3. Klasifikácia a prioritizácia incidentov
| Kategória | Opis situácie | Priorita |
|---|---|---|
| Infraštruktúra | Úplná nedostupnosť servera, chyby konfigurácie, preťaženie, výpadok zariadení. | Kritická |
| E-commerce | Chyby v košíku, problémy s platobnou bránou, nemožnosť objednať tovar. | Vysoká |
| Aplikácie | Biela obrazovka, chyby PHP, konflikty pluginov, chyby databázy. | Stredná |
| Bezpečnosť | Infekcia malware, pokusy o prelomenie, zlé presmerovania, únik dát. | Kritická |
4. Postup riešenia a záruky (SLA)
Klient kontaktuje podporu telefonicky alebo cez formulár. Zgłoszenie okamžite dostane referenčné číslo a prideľuje sa mu inžinier.
Analýza logov a stavu systému. Pre kritické prípady garantujeme prvú diagnózu do 15 minút.
Okamžitá intervencia: oprava kódu, obnova z zálohy, restart služieb. Systém sa vracia do prevádzky.
Podrobná správa o príčine, riešení a preventívnych opatreniach na zabránenie opakovania.
Proaktívna starostlivosť a prevencia
Veríme, že najlepšou podporou je prevencia. Okrem reakcie na havárie ponúkame aj komplexné služby na predchádzanie problémom:
- 🔍 24/7 Monitoring Sledujeme dostupnosť a výkon vašich systémov nepretržite. Varujeme vás skôr, než problém postrehnú zákazníci.
- 💾 Automatické zálohy Denné zálohy dát a súborov na externom mieste. Rýchla obnova v prípade katastrofy (Disaster Recovery).
- 🛡️ Bezpečnostné audity Pravidelné kontroly zraniteľností, aktualizácie systémov a hardening serverov.
- 📈 Optimalizácia Neustále vylepšovanie výkonu databáz, cache a kódu pre rýchlejšie načítanie stránok.
Alternatívny spôsob kontaktu
Ak nie je možné telefonické spojenie, použite prosím kontaktný formulár. Odpovedáme do 30 minút v pracovných hodinách.
Časová dostupnosť núdzovej linky: 24 hodín denne, 7 dní v týždni (vrátane víkendov a štátnych sviatkov).
Podporované systémy: Linux/Windows servery, WordPress, WooCommerce, Magento, PrestaShop, vlastné riešenia, cloudové infraštruktúry.
Webová stránka: sk.rtvcs.com